Aide et FAQ
Foire aux questions
1. Livrez-vous partout au Canada ?
Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de 55 $ CA et plus. Pour les commandes de moins de 55 $ CA, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 $ CA s'appliquent. Les délais de livraison estimés sont de 3 à 7 jours ouvrables selon votre région.
2. Vos produits sont-ils d'authentiques produits de soin coréens ?
Absolument. Tous les produits vendus chez KBeauty Mart sont 100 % authentiques et proviennent directement de distributeurs agréés de marques coréennes. Nous proposons des marques de confiance comme COSRX, Anua, Beauty of Joseon, Medicube, et bien d'autres.
3. Comment savoir quels produits conviennent à mon type de peau ?
Chaque page de produit comprend des recommandations détaillées sur le type de peau et les ingrédients clés. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider à élaborer une routine adaptée à vos préoccupations cutanées, qu'il s'agisse d'acné, de sécheresse, d'hyperpigmentation ou de sensibilité.
4. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les scellés intacts. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou incorrect – dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures et nous les prendrons en charge.
5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement au Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
6. Les produits sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?
De nombreux produits que nous proposons sont formulés pour les peaux sensibles et sont exempts d'irritants courants comme les parfums, l'alcool et les parabènes. Recherchez l'étiquette « Convient aux peaux sensibles » sur les pages de produits, ou contactez-nous pour des recommandations personnalisées.
7. Réapprovisionnez-vous les produits en rupture de stock ?
Oui, nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur n'importe quelle page de produit en rupture de stock afin d'être le premier informé de sa nouvelle disponibilité.