Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment démarrer un retour Pour démarrer un retour, contactez-nous à hello@kbeautymart.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse hello@kbeautymart.ca.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour.

Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits de beauté ouverts ou utilisés, les articles personnalisés, et les produits périssables. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kbeautymart.ca.